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宝洁官网资料
根据信用中国，2021年8月，舒肤佳因欺骗、误导消费者，导致广州宝洁有限公司被平顶山市市场监督管理局罚款20万元。
彼时行政处罚决定书显示，舒肤佳在该产品外包装正面用较大字体标注“去除99%细菌#”（“99%”字体为红色），在外包装侧面用较小字体注解为“洗去细菌”，利用颜色、字体大小、注解位置的不同，将没有充分科学论证的“去除99%细菌”进行突出的标注，引起消费者的关注，此种引人误解的商业宣传，属于欺骗、误导消费者。
截至发稿，在黑猫投诉平台上，与宝洁有关的投诉超过2000条，不少消费者表示“海飞丝去屑系列洗发水存在严重质量问题，越洗头屑越多”“退货不退款”“漏发货品，多次沟通，不补发不退款”。
中国新闻周刊曾就上述问题致函宝洁，截至发稿，对方尚未回复。
在张毅看来，宝洁产品屡屡出现质量问题，如何加强产品品控变得尤为重要，同时频繁的质量安全事故，也从侧面反映出宝洁企业管理水平的下降。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒对中国新闻周刊表示，“曾几何时，很多中国企业正是学习了宝洁的品牌系统管理机制，引进宝洁人才，使得品牌迅速发展，如今宝洁却频频出现质量、服务等问题，令人感慨。企业是否在管理上出现了退化？”
盘和林认为，“需要对宝洁上述问题进行严肃处理，打通消费者投诉渠道，让消费者花了钱能获得应有的服务。消费者管理部门和互联网平台需要高度重视，企业也需要高度警惕，及时做出改变。”
发展充满挑战
宝洁质量问题频发的同时，业绩也面临挑战。2021年以来，大宗商品价格持续走高，金佰利、可口可乐等不少消费巨头宣布涨价计划，宝洁也发布了调价通知。
在2021年4月宝洁发布的业绩报告中，宝洁表示将从同年9月起上涨婴儿护理、女性护理、成人纸尿裤等产品的价格，以抵消商品成本上升的影响，上涨金额因品牌和子品牌而有所不同，涨幅约在5%-9%。
然而宝洁最新财报显示，涨价对冲抵成本上涨的影响有限。2021年10月19日，宝洁公布2022财年第一季度（2021年7月至9月）业绩报告，实现净销售额203亿美元，同比增长5%；营业利润为50.23亿美元，同比下降5%；净利润为41.26亿美元，同比下降4%。


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来源：宝洁官网截图
宝洁净利润下滑背后，销售成本同比增长13%为103.65亿美元，并且成本恐将会继续增加，净利润空间恐遭挤压。宝洁在财报中指出，受大宗商品成本上升以及运费上涨等因素影响，上调了成本预期，“商品和货运成本的税后综合影响约为23亿美元”。
近年来，宝洁业绩波动较大，营业收入一度从2012年的800多亿美元下降至2017年的650亿美元。随后在缩减品牌、压缩营销、品牌升级等措施下，宝洁的营业收入逐渐回升，截至2021财年，其营业收入和净利润分别为761.18亿美元、143.52亿美元。
如今，面对原材料价格波动，宝洁是否面临业绩压力？此外，随着市场环境发生变化，宝洁在中国市场又该如何发展？
盘和林分析称，“日化快消品对上游的材料成本，尤其是石化产品价格是非常敏感的，成本将影响家化行业的毛利率，从而使得家化行业利润大幅度下滑，持续性的高油价甚至会让家化企业经营陷入困境。但是油价和石化产品价格是否长期性上涨，这还有待观察。”
张毅表示，随着全球大宗商品价格上扬，宝洁的利润空间会受到挤压，宝洁能不能缩小成本上涨压力，是企业亟需解决的问题。

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