(1)全面贯彻(2)行为到位(3)实时管理(4)适中控制(5)有效识别(6)不断完善
(二)质量管理体系的审核和评审
1、质量管理体系审核的分类
(1)内部审核---质量管理体系的审核
(2)外部审核---质量保证能力的审核
质量管理体系的`管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性所作的正式评价 。
进行质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进 。
2、质量管理体系审核的原则
(1)道德行为(2)公正表达(3)职业素养(4)独立性(5)基于证据的方法
(三)质量管理体系的认证
1、认证的程序
递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督 。
第三节 工程项目质量控制系统的建立和实施
工程项目质量控制系统应通过监理规划和监理实施细则等文件作出具体的规定 。
工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段等 。
1、工程项目质量控制系统与质量管理体系的区别
(1)建立的对象不同
项目质量控制系统----只用于特定监理项目的质量控制;
质量管理体系----监理单位的质量管 。
(2)服务的范围不同
项目质量控制系统----具体项目的监理机构的监理活动 。
质量管理体系---某监理单位的管理活动 。
(3)控制的目标不同
项目质量控制系统----监理项目
质量管理体系---- 监理单位
(4)作用的时效不同
项目质量控制系统----一次性
质量管理体系---- 永久性
(5)评价的方式不同
项目质量控制系统---- 自我评价
质量管理体系---- 第三方认证
2、项目监理机构应建立相关制度
(1)施工图图纸会审及设计交底制度
(2)施工组织设计/施工方案审核、审批制度
(3)工程开工、复工审批制度
(4)工程材料检验制度
(5)工程质量检验制度
(6)工程变更处理制度
(7)工程质量验收制度
(8)监理例会制度
(9)监理工作日志制度
3、监理工作中的主要手段：
监理指令、旁站、巡视、平行检验、见证取样
第四节 卓越绩效管理模式
1、卓越绩效管理模式的实质
(1)强调“大质量”观
(2)关注竞争力提升
(3)提供了先进的管理方法
(4)聚焦于经营结果
(5)是一个成熟度标准
2、卓越质量管理模式的理念
(1)远见卓识的领导(2)战略导向(3)顾客驱动(4)社会责任(5)重视学习(6)以人为本(7)合作共赢(8)创新与改进(9)系统管理(10)快速反应(11)基于事实的管理(12)关注结果和创造价值
3《卓越绩效模式准则》的结构模式
(1)领导(2)战略(3)顾客与市场(4)资源(5)过程管理(6)测量、分析与改进(7)经营结果 。
4、《卓越绩效模式准则》与ISO9000的比较
(1)相同点
1)基本原理和原则相同
2)基本理念和思维方式相同
3)使用(工具)相同
(2)不同点
1)导向不同
卓越绩效模式准则---战略导向
ISO9000------------标准化导向
2)驱动力不同
卓越绩效模式准则---市场竞争
ISO9000------------市场准入
3)评价方式不同
卓越绩效模式准则---成熟度评价
ISO9000------------符合性评审
4)关注点不同
卓越绩效模式准则---更加关注结果
ISO9000------------主要关注过程
5)目标不同
卓越绩效模式准则---多元化目标
ISO9000------------有限的目标
6)责任人不同
卓越绩效模式准则---强调领导责任
ISO9000------------未对管理者进行过多描述

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