一万六买的金手镯，女子戴3天就褪色！专柜退货自己承担折旧费一说起黄金首饰

一说起黄金首饰，我们首先想到的就是它的价格贵，尤其是一些足金的黄金首饰，价格动辄就是上万，要是工艺上再下点功夫，价格更是不便宜。不过我们在购买的时候，一定要弄清楚价格贵的原因，不能盲目购买。
10月28日，石家庄的李女士花一万六，在商场的老凤祥专卖店买了一个黄金手镯。手镯是实心的，有30多克重。哪知道手镯买回来才戴了3天，表面就露出了银色，一块一块的，就像是褪色了。

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这样的情况可让李女士很不高兴，就想要退货。拿着手镯就去了专柜。结果柜台的工作人员一句话就把李女士打发了。意思是超出了他们的售后范围之内，只能找商场专门处理退换的部门。
来到处理退换的部门，工作人员看了一眼就说这是佩戴的问题导致的。这样的说让李女士难以接受。李女士说自己是做会计工作的，佩戴的时候根本没有遇到外力的撞击什么的，感觉是手镯的质量问题。

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没有仔细的去检查，随便就说是消费者佩戴的问题，李女士对老凤祥这样的处理方案失去了信任，现在就想把手镯给退了。
这到底是不是手镯的质量问题，为了弄清楚情况。采访人员陪同李女士来到了老凤祥的门店。门店的店员说发生这样的情况，可能是在佩戴过程中不小心接触了含有铅汞的化学物品。

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随后，店员还拿出了发票，指着发票背后的一行小字说，黄金是比较软的，应避免接触含铅含汞等化学物质，如水银，香水，洗发剂，消毒液或者洗甲水。

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对于这样的说法，李女士不认同。李女士说自己也戴有其他的黄金首饰，也戴了很多年了，还保留了相关证书，都没有出现过这样的情况，自己买的还是实心的手镯，实心的金子有这么脆弱吗。
看到李女士执意要退货，店员给出了解决方案，那就是让李女士再买一件首饰，折旧费他们来承担，李女士只需要出工艺费，工艺费要一千多块钱。这样的解决方案，李女士也没有接受。

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看到李女士还是不能接受，店员就让李女士先回家等回话，他们需要和厂家商量。但最后的反馈是，想要退货必须走折旧，损失还得自己承担。
才戴了三天就出现这样的问题，李女士还是觉得手镯存在质量问题。表示以后买首饰都不会再选择老凤祥了，已经对它失去信任了。
在老凤祥门店，李女士并没有得到任何的处理意见。更让李女士感到无奈和不能接受的是店员把问题归结到佩戴问题上。问题该如何解决？采访人员又陪同李女士找到了售后部门的负责人。

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售后部门的负责人也表示这样的情况之前也出现过，像黄金首饰这样的东西在接触了一些东西之后确实会发生化学变化。产品的质量可以保证是没有问题。并且还给李女士出示了手镯的合格证。以此证明手镯确实是足金的。

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戴了三天就出现这样的问题，对于消费者来说确实是不想看到的。经过协商，售后负责人表示李女士可以选择一款和现在这款手镯相差不大的手镯，至于工艺费和折旧费，他们都帮李女士出了。多出来的克数，李女士自己承担。最终，李女士也同意这样的解决方案。

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