大美人李嘉欣,在当背景板?( 二 )
比如英国的皇家御用酒店Clarige's , 在世界大战期间 , 很多王室贵族把它当家住 , 有好几位王子公主都在这儿诞生 。
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南斯拉夫国王彼得二世及王子
后面有重要的场合、接待重要的宾客 , Clarige's也会是第一选择 。
与其说依赖于酒店本身的服务 , 不如说是一种带有情怀的习惯 。
三是 , 本身就是老钱家族自己开的酒店 , 可能历史不够悠久 , 但自带老钱审美趣味以及富豪资源 。
比如开头提到的RoseWood瑰丽酒店 , 只是被郑式家族收购 , 它的创始人是石油大亨H.L.Hunt的千金CarolineRoseHunt 。
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四是 , 相比硬件 , 恰到好处的奢侈服务才是一骑绝尘的真正实力 。
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没错 , 真正舒心的服务不是让你无所适从的“被伺候”(比如日本买鞋时的跪式服务) , 而是让你想要的一切自然而然地发生 。
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瑰丽酒店的现任主理人郑志雯曾说:
“服务不应过度 , 当客人拿着极少的行李时 , 难道还要客人在房间等行李员送行李?
服务不应断层 , 前台不只是迎宾登记 , 应有服务整合能力 , 调配资源满足客人的多种需求 。 ”
适度 , 才是良好居停体验的开始 。
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okk , 搞懂了老钱酒店的门槛 , 跟上小羊脚步 , let's云入住看看有哪些服务吧!
老钱酒店服务到底有多绝?
只要你要 , 我就给!
说到老钱酒店 , 羊觉得最典型的就是英国的Clarige's 。
论资历 , 它建于1854年 , 有快200年的历史;
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论服务 , 它是伦敦唯一保留着电梯员的贵族酒店;
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论客群 , 它接待的“普通”客人是著名商人、艺术家、设计师、一线巨星 , 比如麦当娜、汤姆·克鲁斯、范思哲…
核心客群是各国领导人 , 因此又被称作「白金汉宫别馆」 。
女王在这会见法国王后;举办伦敦奥运会时 , 受邀的各国政要有一半都在此下榻 。
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所以就出现了一种奇怪的现象 。
有人打电话来问能否和国王说话 , 而接线员一脸惊讶:这么多国王呢 , 你说谁啊?
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????????高端的凡尔赛 , 往往以最朴素的形式出现
当然 , 价格也非常“老钱范” , 一晚折合人民币6万块 。
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在竞争如此激烈的酒店业 , Clarige's凭什么笼络住这么多名流呢?
答案是一项服务——make-it-happen , 简单来说就是不管客人提了啥要求 , 都要想办法让它实现 。
知道人人都享受自己被认出来的感觉 。
所以在客人入住之前 , 工作人员会专门开会记姓名 。 确保即使是很多年前的客人 , 都能被认出 。
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客人走到哪 , 员工的招呼走到哪 , 营造一种宾至如归的感觉 。
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