浙江:女子8800买表径26.5的表,收货发现只有23,客服:正常误差

26.5mm的表径 , 到手只有23 , 客服竟然说这是正常误差?
近日浙江杭州 , 一名女子通过天猫国际 , 花8800元买了一块“浪琴”的石英表 , 可当她收到货 , 将这块表拿出来戴上时 , 却发现不对劲 , 她感觉表径的大小有问题 , 就拿皮尺量了下尺寸 , 果然让她发现了猫腻 , 这块表的介绍表径是26.5mm , 可是她量出来的结果大概是23mm , 这让她很无语 。

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武女士在网上购买之前 , 是专门到专柜店去看过的 , 也试戴了 , 认为26.5mm的表径她戴起来很合适 , 所以她在天猫国际上 , 选到了这款“浪琴”心月系列的石英表 , 看了产品介绍 , 标注的是26.5mm 。

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但是因为是在网上买 , 而且价格也不便宜 , 为了保险起见 , 她还特意去咨询了售前的客服人员 , 对方再三表示这表确实是26.5mm , 得到肯定答复之后 , 武女士就下单购买了这款表 , 总共花费了8806.5元 。

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但是收到货后 , 她却发现表盘的大小不太对 , 用尺子量了下 , 直径大概有23mm , 平台上有明确表示:“确认收货15天之内 , 商品若有质量问题、描述不符等 , 可申请退货 。 ”可是当武女士反馈问题后 , 想要退货时 , 却遇到了麻烦 。

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客服人员表示这是误差 , 是属于正常情况 , 就是26.5mm , 让武女士自己考虑下 , 反正就是不给退 。 采访人员根据武女士的提示 , 找到了这家店的产品介绍 , 采访人员一眼就看到这款表的表盘要比其他表小 , 但是产品介绍也确实是写的26.5mm 。 所以当时武女士才会找客服确认的 , 没想到还是出了错 。

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随后采访人员联系上了客服人员 , 对方表示3mm的差距是正常的 , 对于武女士反映的这个情况 , 店方愿意补偿300元 , 但是退货是不行的 。

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听到客服的这番话后 , 确实颠覆了我的三观 , 这若是26.5米 , 3mm的差距的确可以忽略 , 可是你要搞清楚 , 这总共才26.5mm , 你竟然说3mm是正常差距?差距已经达到了10%以上了 , 按照客服的说法 , 是不是要直接少一半 , 才能算不正常?

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采访人员又找到了“浪琴”官网 , 在上面发现了一款和武女士这款类似的手表 , 但是官网售价是26000 , 只是2款手表的序列号有所不同 。 但是武女士这款手表的序列号 , 在官网上根本就查不到 , 官网客服表示 , 至少目前在售的 , 是查不到这一款的 , 至于以前有没有卖过 , 现在是查不到的 , 并告诉了采访人员一个消息:“在天猫国际上 , 浪琴是没有授权的 。 ”通过这个消息能判断出 , 浪琴没有授权天猫国际 , 那么对方所卖的浪琴手表 , 又是哪里来的呢?到底是不是正规产品 , 这里要打个大大的问号 。

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浙江:女子8800买表径26.5的表,收货发现只有23,客服:正常误差】在得到这个消息后 , 采访人员和武女士又来到了浪琴专柜 , 对方只看了一眼就表示 , 他们没有这么小的 , 在国内都没有这么小的 , 国外的他们就不清楚了 。 然后他们挑选了一款心月系列的26.5mm表 , 拿出来量了下对比 , 很明显专柜的表是真正的26.5mm , 而武女士网上买的则是差了3mm左右 。 租后武女士表示自己的诉求 , 就是退货退款 , 因为买到的商品和它的描述不符 。 但是网上客服表示他们的产品都是原装进口的 , 若有异议 , 他们会安排专员继续进行跟进 。 通过这件事 , 也告诉了大家 , 购买国外的商品时 , 一定要三思而后行 , 因为这不像在国内 , 有什么7天无理由退货 , 国外的商品由于是进口的 , 想要退货的话流程会很繁琐 , 但是像武女士的这种情况 , 对方所说的误差确实难以让人信服 , 出了问题应该积极的去解决问题 , 而不是拿300块钱补偿来敷衍了事 。


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