消费者权益保护法除了“加拿大鹅”！LV售后也区别对待

近日，“加拿大鹅”维权事件引发社会关注。
加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖，央视评论员对此表示，加拿大鹅不该在中国傲慢昂头。12月2日下午，加拿大鹅公司向上海市消保委递交了情况说明函。
12月2日下午4点半，上海消费者贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。
事实上，除了加拿大鹅，采访人员调查发现，一些被中国消费者追捧的其他国际品牌，在售后服务上，也存在内外有别的现象。

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消费者马女士：之前我在加拿大待了8年，买完东西之后退货的时候，只要给出合理的理由就给换了。在国内之前买比较高端的包，有开线的情况，店里就以各种理由不给换。

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鉴于一些消费者的经历，采访人员就横向对比了几个品牌在中国的销售政策。比如知名奢侈品牌路易威登在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。

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采访人员注意到，该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

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中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅：其实最早奢侈品在国内写的就是一经售出概不退货，这样的标识，所以在中国早就有这样的现象，过去没有引起足够的注意。双重标准这个问题，首先是形式上的，而实际上，这个双重标准在法律的规定性上有一些差异。

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然而，无论是从法律上，还是从心理上，中国消费者的维权意识正在逐步增强。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅：法律从不保护权利上的休眠者，《消费者权益保护法》当中应该是消费者权益保护的一个非常重要的武器，目前其实在买卖关系当中，消费者和商家之间、生产者或者经营者之间，存在一个信息不对称。信息不对称的问题在逐步得到解决，第二步就是我们要意识到哪些是不合理的，比如提到的无效格式条款。

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近年来，随着中国消费市场吸引力的不断增强，不少国际品牌纷纷落户。一边大赚中国消费者的钱，一边对中国消费者区别对待。面对一些国际品牌的双重标准，法律学者认为，消费主权意识的觉醒很关键。
来源央视财经
编辑曾佳佳
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