新京报讯（采访人员 于梦儿）11月30日晚，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上热搜榜。
此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头； 衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有刺鼻的味道。
贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。
对于不可退货一事，新京报贝壳财经采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。
对于这起售后纠纷，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对采访人员表示，《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
【 退货 加拿大鹅中国区门店不得退货，专家：“霸王条款”不具法律约束力】产品存在质量问题可以按规定退换货，这是经营者的法定责任。经营者没有权利设置一个格式条款来推卸自身的法定责任。如果加拿大鹅确实存在产品质量问题，而且达到了退换货的条件，哪怕其之前存在免责条款，同样推脱不了退换货的责任。
依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。
编辑 徐超 校对 危卓

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