贾女士万元羽绒服“加拿大鹅”商标绣错、面料味道刺鼻、部分脱线…… 消费者遭遇想退好难( 二 )

秦裕斌直言，如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金；如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任；如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律，“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”
对此，贾女士表示，自己的诉求并不高，只是要求退货退款。但是，距离自己购买这件衣服已过去整整一个多月，目前解决问题似乎依旧遥遥无期，这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务，没想到碰上的竟是‘满满的套路’！”
“加拿大鹅”何时能拿出解决问题的应有诚意？消费者的合法权益是否能够得到保障？本报将继续关注。本报采访人员徐驰
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“加拿大鹅”屡上热搜
自诩为行业翘楚的“加拿大鹅”，因虚假广告宣传、产品存在瑕疵等而屡屡“冲上热搜”——
今年6月，“加拿大鹅”因虚假广告宣传被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，被责令停止发布违法广告，在相应范围内消除影响。在市场监管部门向加拿大鹅出具的《决定处罚书》中指出，当事人行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款及《中华人民共和国广告法》第九条第（三）项的规定，构成了经营者排除消费者权利和广告使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语的行为。
【贾女士万元羽绒服“加拿大鹅”商标绣错、面料味道刺鼻、部分脱线…… 消费者遭遇想退好难】上海市民韩女士在国外花费5000元左右，购买了一件加拿大鹅羽绒服。但穿了半天，韩女士身上就“满身鹅毛”。她在“加拿大鹅”官网申请“全球终身保修”服务，寄出衣服之后，收到回复称“衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。”这让消费者十分不满。对此，“加拿大鹅”的官方客服回应，“加拿大鹅”确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，需要将产品寄往官方鉴定。对于钻绒掉毛情况，其解释少量的跑绒是属于正常情况，具体是否需要保修，还是需要通过官方鉴定。

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贾女士 万元羽绒服“加拿大鹅”商标绣错、面料味道刺鼻、部分脱线…… 消费者遭遇想退好难( 二 )

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