保修一脱一身毛，“加拿大鹅”不保修？
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加拿大鹅品牌的羽绒服虽然价格高 ， 但因为保暖性好 ， 又打着“终身保修”的名号 ， 不少消费者还是愿意一掷千金买上一件 ， 韩女士也是加拿大鹅的“老粉丝”了 ， 全家老小都“配备”了加拿大鹅 ， 可是其中一件却出了问题 ， 一穿上就“浑身是鹅毛” ， 想要送去保修 ， 品牌方却没有履行“保修承诺” ， 这让韩女士非常困扰 ， “不管是换还是修 ， 我觉得加拿大鹅都该给我个说法 。 ”
▲视频：“加拿大鹅”号称终身保修却不受理
消费者：加拿大鹅穿了半天满身鹅毛
2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服 ， 兑换成人民币大概花费了她近5000元左右 ， 此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服 ， 因为其质量好 ， 而且号称“全球终身保修” ， 作为加拿大鹅的“粉丝” ， 即便羽绒服的价格有些贵 ， 但她认为这钱花的值得 。
当时对加拿大鹅的印象很好 ， 信任这个品牌才会一直买 。 ”展开全文当时对加拿大鹅的印象很好 ， 信任这个品牌才会一直买 。 ”
羽绒服买回来的第一年 ， 韩女士穿着的频率比较高 ， 到了第二年 ， 这件羽绒服稍微有些被闲置 ， 直到2020年冬天 ， 韩女士才再次拿出来 ， 准备穿这件衣服过冬 。 可是 ， 让韩女士意外的是 ， 这件衣服却变成了“满身鹅毛” 。 “我就穿了半天 ， 回家发现全身都是白色的鹅毛 。 ”韩女士说 ， 衣服的掉毛完全不是正常范围 。
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于是韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务 ， 随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点 ， 等待羽绒服修好之后寄回 。 可是 ， 韩女士寄出衣服之后 ， 收到的回复却称“经检查 ， 衣服的跑绒现象不算严重 ， 会清理干净后退回 。 如出现更为严重的钻绒 ， 可重新创建案例 ， 将衣服寄回维修中心做检测 ， 并且拍摄内部钻绒情况的照片 。 ”同时 ， 对于袖口的磨碎情况 ， 官方提出了付费维修的方案 。
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收到这样的回复 ， 韩女士只能无奈让加拿大鹅官方将羽绒服寄回 ， 但是收到羽绒服后 ， 她又再次仔细观察 ， 重新试穿 ， 可是身上还是不到半天就沾满了白色的鹅毛 。 “这种掉毛绝对不是正常情况 ， 我家其他的加拿大鹅都不会出现这种问题 。 ”
可是由于“拖延症” ， 韩女士当年并没有再次拍摄照片进行再次维修 。
今年11月 ， 天气变冷 ， 韩女士再次拿出加拿大鹅 ， 放置了一年之后 ， 韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅 ， 情况还是如她所料 ， 依旧“满身鹅毛” 。
韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务 ， 这一次她不仅寄出了羽绒服 ， 并且拍摄了相应的掉毛图片以及内部钻绒情况的照片 ， “我认为这些都能很好地证明衣服存在不正常的掉毛情况 。 ”
可是韩女士这次依旧收到了官方不予维修的回复 ， 在加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道 ， 经检查 ， 衣服的跑绒现象不算严重 ， 因衣服内部走方格线 ， 车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免 。 这个回复让韩女士不能满意 ， “到底怎么判断是否严重 ， 穿得全身是毛影响使用都算是正常情况吗？”
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