近日，巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波持续登上微博热搜，成为当下消费者关注的焦点。浙江省消保委也接到了不少消费者的类似投诉。昨天晚上，巴黎欧莱雅方面公布了“面膜差价事件”补偿方案，方案是否合理？消费者又怎么看呢？

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10月底的时候，多位网络主播在直播间里预售了一款巴黎欧莱雅安瓶面膜，官方宣称“全年最大力度”，50片面膜售价仅为429元。但随后，不少消费者在11月初发现，能以低至200多元的价格在品牌方的直播间，现货购入同款50片面膜。面对突然产生的差价，不少消费者直呼被骗了。

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浙江省消保委投诉与法务部主任 马杰：“双11以后，浙江省消保委收到了较多消费者关于欧莱雅的投诉和咨询，从双11欧莱雅销售的模式来看，消费者都发现从直播间购买的一些商品不是全年的最低价。”

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双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。昨天下午，中国消费者协会也公布了《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，包括欧莱雅在内的不少品牌都被中消协直接点名存在价格争议、虚假发货、平台问题等。
浙江省消保委投诉与法务部主任 马杰：“他们的广告宣传有误导消费者的嫌疑，从实际来看，他们侵害了消费者的知情权和选择权，涉嫌价格欺诈。”

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昨天晚上，巴黎欧莱雅针对安瓶面膜的到手价格有差别等问题，给出了解决方案，话题迅速再次登上热搜。对于购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，欧莱雅将提供一张200元的无门槛优惠券。产品订单累计未满999元的消费者，将提供两张满499立减100元的优惠券。对于上述方案，有网友认为合理，但也有网友质疑巴黎欧莱雅是二度“割韭菜”。

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浙江省消保委投诉与法务部主任 马杰：“这个可能不是一个真正的退差价的行为，双11消费者可能已经购买了长期或者今年所需要的商品，再要消费者去购买可能不是特别合适，没有达到消费者的心理预期，不能说不合理，应该说不是特别恰当，对于个案的话，我们会跟平台进行协商，看看能不能对于消费者的价差进行退款处理。”
今年双11战线拉长，消费投诉数量也增加不少。在10月20日至11月12日共计24天监测期内，中消协共收集到“双11”相关“消费维权”类信息2千多万条，日均信息量约89万条。11月12日至11月18日，浙江省消保委共受理投诉4428件，其中网购类投诉2388件，占比54%左右，非网购类投诉2040件。同时双11期间，杭州市市场监管投诉举报指挥平台，从各渠道收到全国各地关于双11的消费投诉，也达到6万多条，因促销活动导致的纠纷，约占总数的40%。总体来看，大家的投诉方向主要问题集中在质量问题、售后问题、价格问题及虚假宣传问题上。

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电子商务经营者在大促期间还是多一些透明与真诚，少一点计算和套路，不要给消费者添堵。对于消费者来说，我们需要的不是去计算复杂的促销规则，而是需要保证质量的商品和实实在在的优惠。

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