欧莱雅 “最低价”翻车，强势的外资品牌欧莱雅道歉了( 二 )

也有网友指出，不只是价格的问题，虚假宣传结果收到货后缺这缺那，客服还死不认账，投诉后也没人管。
有网友总结到：这篇声明的意思是，确实低价卖了，但我不想退钱。你们去找平台吧。
不过还一些网友表示：支持商家把请主播的钱实惠到消费者身上，以后直接发大额券吧。
无论欧莱雅号称“全年最大力度”却并非最低价的行为是否构成虚假宣传、商业欺诈，这次事件已经折射出了主播和品牌方之间的微妙关系，以及争相占据主导权的矛盾。
有网友指出，巴黎欧莱雅的态度之所以能如此强硬，是基于品牌方的强势地位。
据悉，巴黎欧莱雅所属的欧莱雅集团成立于1907年，是如今全球最大的化妆品集团，旗下拥有超过500个品牌，其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、YSL、科颜氏、植村秀、阿玛尼美妆、薇姿、卡诗、理肤泉等品牌，已进入中国彩妆及护肤品牌市场的头部梯队。在中国彩妆及护肤行业头部公司市占率方面，欧莱雅以绝对优势连年占据第一位。

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摄影:《中国经济周刊》首席摄影采访人员肖翊
在天猫发布的“双11”战报里，雅诗兰黛、欧莱雅和兰蔻位列20亿元俱乐部，欧莱雅在美妆大众线品牌中排名第一。而欧莱雅安瓶面膜成为唯一销售额破5亿元的单品，欧莱雅集团更是创下了历史上首个百亿集团的纪录。
有媒体报道称，在产品和渠道端实力都很强劲的欧莱雅，实际上并不愿意将品牌的定价权交给李佳琦、薇娅等头部主播。在当前的大环境下，对面头部主播，中小品牌方处于弱势地位，但超头部品牌方依然占据着强势位置。
品牌方与主播之间最大的矛盾体现在，主播希望维护直播间的价格门槛优势，但品牌方并不希望商品的定价权被掌握在主播手里。因此，头部品牌也在拓展渠道、自行试水直播，以降低对头部主播的依赖。
此次事件后，有不少业内人士认为，巴黎欧莱雅可能通过此举欲与头部主播进行切割。让消费者知道品牌自营店铺才是最低价，以后品牌可以不用再与头部主播合作，额外负担坑位费、佣金等不菲的支出。
11月17日晚间，人民日报发表评论称，号称“最低价”的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过，许多消费者陆续收到预售商品，然而，预售模式也出现了一些问题，引发消费者不满，尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况，影响了购物体验。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。
对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。
责编 | 周琦
版式 | 孙珍兰
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来源：中国经济周刊

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