消费者 双11消费维权有哪些?中消协点名匡威斐乐欧莱雅薇诺娜( 二 )
该活动于10月21日正式上线,由于同时在线人数激增,游戏系统于10月27日晚上崩溃,#喵糖崩了# 话题火速冲上了微博热搜。有网友表示气愤,称排兵布阵一整天,结果来了这个,骰子都扔不出去,服务器又“离家出走”。
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也有网友称今年的喵糖活动不地道,淘宝只需要支付前期每人20成本,让四队共20人做苦力点广告,就能收获后期的无限收入,而对于普通消费者来说,只有最终占领最后一个格子的队伍才能获胜,其他人获得的奖励只是保底而已。
消费者被套路后幡然觉醒 理性止损成为必然
整体上看来,今年“双11”消费舆情与交易行情的互动结果颇耐人寻味:一方面,围观式“点评”数远超当事人“爆料”数;另一方面,“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨。
中消协表示,消费者被毫无节制地推送、精心策划地暗示所“绑架”,盲目囤货、透支消费正逐渐从个体的非理性行为,聚合并引发一系列社会性问题。
“费手烧脑”迎接的“红包挑战”带来的并非“惊喜连连”,付出巨大时间成本拥抱的也不是“买到即赚到”的心理期待,缺乏人文关怀的数字化营销“扎心”不只一回,消费者数次遭愚弄被套路后的幡然觉醒、理性止损就成为必然。
另外,算法画像、“低价”引流的策略尽管创造了多轮商业奇迹,却被新入局的直播电商以社交营销的新打法强势叫板;拉长的战线不仅稀释了消费者的注意力,同样也冲淡了品牌与商家的耐心与信心。
而“超低价”对线下渠道完整稳定性的破坏冲击、数据注水对商家投入与期待的蒙蔽欺弄,利润空间收紧的焦虑让品牌和商家愈发理智清醒,急功近利的“快生意”必将成为往事,“双11”的营销神话不得不被重新评估。
中消协指出,日益稀缺的流量资源与逐渐高企的获取成本,让品牌与商家进退两难,以拼价格带来的“用户收割”、数据变现除了消耗消费者对品牌的良性感知,最终也将变成对质量这一商品核心竞争力的威胁隐患。如果只顾随机潜在消费存量的肆意透支,而较少粘合固定消费意愿的增量贡献,流量争夺的拉锯战只能继续围着“低价策略”的怪圈打转。舆情热点槽点中无论是价格争议、虚假发货,还是平台方面暴露的诸多问题,或是今年“双11”流量效应见顶的内部矛盾外化。
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