“菲拉格慕”女鞋是世界知名品牌 ， 源于意大利 ， 由顶级设计师精心设计 ， 传统手工制作 ， 享誉全球 ， 其价格更是不菲 ， 普通人难以望其项背 ， 只有感叹的份儿了 。 但是 ， 这种极具奢华的名鞋 ， 却备受有钱人的青睐 。 今年8月12日 ， 浙江宁波一位姓毛的女子 ， 花了11000元一次性买了两双“菲拉格慕” ， 毛女士和丈夫都是“菲拉格慕”忠实追捧者 ， 对“菲拉格慕”情有独钟 ， 看到自己喜欢的款式 ， 当然毫不吝啬 ， 当天一人买了一双 。

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然而 ， 此次购鞋体验 ， 却让毛女士惹上一身的烦恼 。 8月13日 ， 毛女士穿上新鞋 ， 高高兴兴地去公司上班 ， 当她在公司里换鞋的时候 ， 一位同事看到后 ， 一脸的惊诧 ， 用带有质疑的语气问道：“你这是新鞋吗？怎么成这样了？”毛女士心里也是一惊 ， 赶紧查看 ， 这才发现这双刚买的新鞋存在很大问题 ， 鞋头部分有严重损坏 ， 上面有一层像纸屑一样的东西 ， 掉成渣渣 ， 第一次才穿的鞋就成这样 ， 毛女士感觉实在难以接受 。

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据毛女士介绍 ， 这双“菲拉格慕”乐福鞋 ， 是日前在宁波和义大道某购物商场购买 ， 当时因为特别喜欢 ， 就买了两双 ， 每双价格是5355元 。 第二天早上上班 ， 她就穿了其中一双 ， 步行下楼梯后 ， 丈夫开车送她去了公司 ， 然后又步行走楼梯到了公司办公室 ， 前前后后鞋子也就走了两个楼梯 ， 结果损坏到如此严重程度 ， 鞋子底部前端已经磨损到像似旧鞋了 ， 毛女士简直崩溃到极点 ， 她说自己根本不曾踢到过硬物 ， 因此对鞋子质量非常质疑 。

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这件事让毛女士非常闹心 ， 几天后 ， 她把鞋子带去那家门店 ， 希望他们给出一个合理的解释和解决办法 ， 不久有一位女销售经理打来了电话 ， 首先强调鞋子是真皮材料 ， 非常耐磨 ， 这样的材质不会出现问题 ， 鞋子完全属于正常 。 经理的意思不言而喻 ， 就是说鞋子不存在任何问题 ， 要毛女士拿回去 。 这样的态度 ， 让毛女士很无语 ， 也不能接受 ， 她表示自己和丈夫都是“菲拉格慕”的老客户 ， 以前买过的鞋从来没有出现过这种情况 。

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毛女士丈夫声称 ， 当天他和妻子一起去的那家门店 ， 妻子买了乐福鞋 ， 他觉得款式挺好 ， 自己也就买了一双 ， 一直还没有穿 ， 现在妻子的鞋子出现了问题 ， 店家的解释和态度 ， 让他非常不满意 。 “我们之前过去协商 ， 表明态度就是 ， 要不换一个款式 ， 要不退货 ， 现在她们明显是在敷衍 ， 我们不可能接受 ， 现在的诉求很简单 ， 给我退掉吧！”不过想退可能也很困难 ， 因为他们在购买鞋子时 ， 店家给的销售单上清清楚楚写着：不接受退货或退款 。

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毛女士丈夫后来在“菲拉格慕”官网上查询 ， 这个品牌除了香水和定制的产品不接受退货 ， 其余物品都支持7天无理由退换货 。 通过官网留下的客服电话咨询 ， 工作人员解释 ， 线上和线下的规则不一样 ， 线上是支持退货的 ， 线下需要到门店找负责人沟通协商 ， 线上客服无权处理线下购买的商品问题 ， 因为门店都是经销商性质的 。 后来毛女士又找到“菲拉格慕”门店负责人协商 ， 对方声称这个事情是个人个例 ， 他们会配合工商部门来处理 。

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