网友“触网”不“怵网” 银发族也可以是网购达人吴女士|奶奶|老年人|消费|购物

奶奶的“车”里都装了啥，青菜、猪肉、鸡蛋？近日，一位网友晒出了自家奶奶的“双11”购物车：面膜、指甲油，还有多种色号的口红……网友们纷纷表示：奶奶好潮；奶奶比我还精致。采访人员随后采访发现，网购如今已不再是年轻人的专属，越来越多的老年人网购起来有模有样，一点不输年轻人。
A4纸上写满购物清单；吧嗒吧嗒敲着计算器算着满减折扣；定好闹钟，卡点抢购付尾款、抢赠品……这样的“双11”日常，是吴女士最近的生活写照，她今年已经65岁了。
“最开始是看女儿买，我一看觉得还蛮有意思的，就自己琢磨学会了网购。她刚发现的时候，还瞧不起我呢，觉得我老婆子了，哪里会什么网购。 ”吴女士告诉采访人员，现在自己不仅成了网购达人，还能化身“代购” ，帮一起跳广场舞的姐妹买衣服、买日常物品。
方便、省心、便宜，是采访人员采访时听到比较多的体会。家住鼓楼、年过七旬的黄阿姨，早在2016年就参与到“双11”这场网络购物狂欢中。 “一开始只是在网上买些红外线理疗仪、取暖的油汀这种电器。后来跟着年轻人，慢慢地衣服、洗漱用品也都开始在网上买了， ‘双11’的活动力度确实要大。 ”黄阿姨笑着说，自己也算是有着五六年网购龄的购物达人，所以今年“双11”她早早就准备好了，提前列好购物清单， “有给老伴的羽绒服，给自己的围巾、蜂蜜，还有家里要用的卷纸，还给孙女儿买了巧克力。 ”
【网友“触网”不“怵网” 银发族也可以是网购达人】除居家、服饰等生活必需品，采访人员还注意到，银发族的“双11”网购清单还有手机、相机等数码设备。
为何越来越多的老年人“触网”不“怵网”了？采访中，多位老年人给出了答案：疫情催化，让大家更多地接触了网购；电商平台的APP适老化改造，也让老年人网购的体验感越来越好。
不过采访人员发现，受访的老年人不少还处在“可以操作但不十分熟练”的状态，十分熟练玩转网购的还是占少数。比如，找客服、改地址、退货退款、算满减，都是不少老年人网购的“知识盲区” 。
“老年人注重品质消费、健康消费，但他们对与卖家沟通、换货、退货等相关的一些流程并不十分了解，容易造成退货不畅等问题。因此，卖家或电商平台都应该在客户服务、售后等方面，更加耐心和细心，如条件允许可以开通针对老年人的电话退换货通道，体现出对老年消费者更多的关怀，保护他们的合法权益不受侵犯。 ”江苏省电商协会秘书长杨杰认为，银发族不会被新消费时代抛弃，而是会成为激活消费市场的一股新动力。今年“双11” ，老年群体参与度显著提升，随着智能手机的普及以及各方面适老化服务的提升，银发族的消费场景正逐渐从线下转为线上， “双11”也不再仅仅是年轻人的狂欢。南报融媒体采访人员张安琪曹丽珍

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