维修店 “要面子”撑起百亿市场!被央视点名批评,名表买得起养不起!

来源|海西商界(haixishangjie)作者|A Dolphin买表贵,修表也贵,没坏保养同样贵。央视315晚会的曝光,再次掀开名表维修行业“空手套白狼”的糟粕现象。据采访人员测试,11家名表维修中心仅有2家实事求是,免费对手表进行消磁维修,剩下的都以各种维修理由收取450元到2390元不等的高额费用。
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其中一家,消完磁将测试手表在店里放一夜,就要价2390元。另一家,不提消磁,却收取了1860元换游丝加清洗保养费。除了空口喊价,还有恶意损毁。维修人员打开表盖,使劲操作后,原本只要保养的手表产生了严重故障。而这些其实只是冰山一角,名表维修的乱象由来已久,见怪不怪。修表乱象早已“见惯不惊”半年之前,南方日报就发文揭露“钟表维修市场乱象丛生”。据了解,消费者通过网络检索,查询到的“官方指定维修店”,实际上,大多是假冒的,品牌并未授权。
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此外,还有维修店会夸大钟表问题、通过偷换零件的手法,收割不合理的修理费用,过分些的收费水准能达到钟表价格的20%-30%。也就是说,一块1万元的手表,进一次修理店,就要花费上千元。再早之前,2012年,就有地方媒体报道当地的钟表维修问题,直指维修店一开盖就要收2500元,保养一下就要1800元。
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总的来说,消费者通常会遭遇的维修“坑”主要有:假冒大牌官方店背书,实际维修人员资质不足;看表随意报价,表越贵喊价越高;小病大修;恶意损坏等等。实际上,名表“天价维修费”的问题,早有官方出手治理。在2018年的315期间,上海就取缔了一处对钟表“小病大修”的名表维修中心,并对两个冒牌钟表维修服务点进行处罚。但讽刺的是,这些都是治标不治本,并未真正引起行业内部改变。偶发兴致的检查无法有效规范如今的乱象。其实只要深究就会发现,不止修表,修手机、修电器也存在同样的问题。而分析乱局的成因,主要是整个行业没有正式的维修协会,没有规范的从业标准和从业门槛以及收费标准。标准、监管不到位,基本只能靠自觉。中国的维修售后体系较为分散,多以个人维修店、维修中心、品牌专业售后点为主。由于钟表内部结构复杂,行业属于严重的信息不对称行业,基本就是维修师傅说什么,消费者接受什么。品牌专业售后尚且要顾及品牌形象,有规范的监督管理,而个人维修店、维修中心的可操作性就很大,被“宰”的可能性最高。
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可以说,“漫天要价”、“劣币驱逐良币”的行业乱象,就像一块难啃的硬骨头。有人吐槽,高端表,就算买得起也可能养不起,还不如不买。但有趣的是,前端钟表高端消费的回暖迹象,与钟表售后维修市场乱象丛生发生了脱节。虚荣心撑起百亿市场?资料显示,世界上第一块腕表产自1810年,由拿破仑的妹妹那不勒斯王后定制而出,是一块被制成手镯状的饰品手表。这在当时流行象征身份的怀表而言,手表是被视作女性的饰物。相传,到了1904年,法国商人卡地亚, 为了解决飞行员好友想要在飞行途中方便看时间的需求,想出了用皮带及扣,将怀表绑在手上的方法,男士腕表开始慢慢流行。
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而中国虽然自古时就有计时器,但是直到1955年才在天津产出第一只手表。此后,上海手表、宝石花手表等国产手表品牌随之出现。那个年代,上海手表一度成为结婚彩礼的标配之一。正因如此,排长队只为买表的场景几乎天天上演。街边修表铺子也就是在这个时期开始扎堆出现。据了解,20世纪70年代,一块上海手表售价125元,而当年的工资水平仅有三四十块钱。能买得起手表的,就意味着有身份有地位。如果有年轻小伙懂得修理手表也是备受姑娘追捧。因此,学修表的人越来越多。修表铺子借着这股风大肆席卷,行业赚得盆满钵满。这个时期的表,兼具了计时和身份象征功能。但从上世纪80年代开始,电子表、石英表的出现,让传统机械手表陷入困局。在计时功能上,二三十块钱就能买到一块电子表更加受大众欢迎。传统手表不火了,那些随处可见的钟表修理铺,自然也随之关门倒闭。买机械手表的人少了,修表的也就少了。


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