首饰|河北：女子铂金钻戒送保养，回来变银戒指，商家：赔你500块钱！

河北保定的程女士前段期间发现自己价值两万的铂金戒指光泽有点不亮便拿去保养，等到保养回来一看，戒指竟然变成银的，程女士一想觉得事情不对劲，于是赶紧去找店家，可没想到，店家的回答让她彻底无语。
程女士的铂金戒指是两年前朋友送的，当时花了两万多买的，程女士发现戒指光泽不好之后便想着去做下保养，由于对普通的小门店不放心，于是选了个比较大的首饰连锁老凤祥银店做保养，程女士觉得规模大会比较正规。
销售员听了程女士要求之后告诉程女士，由于店里保养设施效果不好，需要把戒指拿去自营工厂保养，那样效果比较好，程女士同意了，随后销售员开具了一张60块钱保养费的票据，程女士便回家等着。

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过了几天后对方发微信告诉程女士戒指回来了让她去拿，程女士高兴地拿回家之后打开一看，越看越觉得不对劲，因为保养回来的戒指大小和自己的戒指有区别，顾虑之余程女士想起自己在送保养之前给戒指拍了照片作为证据，便赶紧拿出来比对，一比对程女士彻底不淡定了，照片显示程女士送的铂金戒指里面有开头为“PT950”凹进去的编码，而送回来的戒指里面是一串为“S925”凸起的编码。
从两个编码来看，不但做工大不同，而且两个编码含义也不同，“PT950”代表的是含金量95 ％的铂金，价值次于黄金，但也是贵金属，而“S925”则是白银制品，两者虽然外观相似，但是价值相差却很大，程女士想到这里已经十分肯定自己的戒指被店家保养过程中掉了包，于是气愤地去找店家。

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店家对程女士说戒指调包给出的说法是，按照规定他们的自营工厂不接除了自家销售首饰以外的任何保养业务，程女士的戒指之所以能去做保养，是一个销售员违规操作私自以个人名义拿去做的保养，而工厂师傅看到戒指内部编码不符合自营首饰标准时，后期加了自营编码上去而已，对于程女士说的铂金戒指，他们表示不清楚，一口咬定送去保养的也是个银戒指。
随后银店负责人表示程女士看到戒指不对来要说法的行为也能理解，毕竟是没经过客人同意私自加的编码，从人道主义出发来说，愿意赔偿程女士300/500块钱精神补偿费。
程女士对于这样的赔偿当然不同意了，她表示自己2万多买的戒指现在被调包，赔偿300/500了事显然是不合理的，程女士随后把情况反映给了市场监督管理局，管理局介入后双方依然各执一词。

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随后店家和管理局表示程女士要维权首先需要提供戒指价值证明出来，但是程女士的戒指是两年前朋友送的，票据都已经不在了，果不其然，因为没有证据调解失败，管理局也建议双方走法律程序，目前程女士准备起诉银店来维权。
这件事情其实站在程女士的角度来看，确实是非常气愤的，东西丢了不说，维权路上还一波三折，但是纵观整个事情本身来看，程女士和店方销售员及工厂三方都有争议。
首先是程女士，贵重首饰去做保养本没错，但是程女士忽略了一个非常重要的点，那就是送去做保养，店家为什么只开了简单的保养费收据，而没有收货明细证明，光凭程女士自己拍的一张照片显然没有任何说服力，说白了，票据上只要没写是铂金，那真要调包的话店家说是什么金就是什么金，程女士这一点大意了。
其次就是店家销售员，既然没有规定给外来客户做保养，为什么还要冒着被处罚的风险违规操作给客户用私人名义做保养，这一点很让人匪夷所思，另外作为和程女士沟通的直接对接人，工厂改编码为什么不提前告知客户经过客户同意？

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