腕表|独家解读：为什么在百年灵专柜买表，比天猫店更便宜？( 二 )

天猫旗舰店的优势与劣势
谈到天猫旗舰店，对于“奢侈品新零售”领域，是一个非常重要的平台，是品牌方的官方直营渠道。目前来说，依托于淘宝体系，“淘宝+天猫”依然是国内影响力最大的电商平台。越来越多奢侈品品牌开设了天猫旗舰店，也让其平台的含金量越来越高，就在去年，以江诗丹顿、IWC万国表、卡地亚为首的多个历峰集团钟表品牌陆续入驻天猫平台，让“奢侈品新零售”进入了一个全新的阶段。

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天猫旗舰店的优势是非常明显的，比如说国内电商平台顶级的流量，完整的电商、支付、物流体系，加上淘系的各种活动和电商玩法，让品牌方面在营销方面又有了全新的尝试。这些都是平台赋予品牌的全新渠道体验，但要说到这渠道最大的优势是什么？我觉得有两点：第一，更加透明的价格体系，无需和客服交流，所有的腕表价格和销售政策都可以一目了然，虽然少了在专柜“讨价还价”的乐趣，但也节省了消费者们议价的时间和空间；第二，能够覆盖更多的消费群体，通过天猫旗舰店，理论上只要有网络和物流可以覆盖到的地方，钟表就可以销售到那些地方。针对中国二三线城市没有专柜的情况，天猫旗舰店也是官方销售渠道的线上补充。

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但要谈到劣势，我认为也有两点：第一，网络购物的售后是很麻烦的事情，尤其是像高档钟表这样的奢侈品，一旦出现质量问题或者外观损坏，相关的责任认定和沟通就没有像专柜一样面对面那么方便。专柜的售后，不光有本身的自律，还有所在商场方面的监督。而面对天猫旗舰店，更多的则是店铺自己对于售后服务的态度了。在相关的调研中，我们也发现了，部分客户在天猫旗舰店购买腕表后出现走时方面的问题，被消耗大量精力和时间的案例，这样的体验，显然是很难让客户满意的。

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第二，价格方面的劣势。在传统印象中，在网上买东西应该是更便宜的，因为省去了房租、水电、物业费等相关的运营费用。但对于百年灵品牌来说，代理店的价格往往要比天猫旗舰店更加便宜。原因也非常好理解，首先运营一家天猫旗舰店也是需要巨大的人力、精力和财力成本的，有时候并不比开一家实体店成本更低。再者，如果天猫旗舰店更便宜了，关注价格的朋友就不会去专柜买表了，久而久之专柜就要撤柜了，代理商们就要不干了。这当然是品牌方所不想要看到的，百年灵品牌在中国地区的线下渠道销售，还需要各大代理商的大力支持，这也品牌方权衡利益之后的决策。
写在最后
【腕表|独家解读：为什么在百年灵专柜买表，比天猫店更便宜？】在这里，我们并不是想说去专柜买表就一定比在天猫旗舰店好。每一个购买渠道，都有着各自的优势和劣势，每个渠道的行情也不一样，找到合适自己的渠道购买，才是最重要的。就像我们开头提到的号哥，去隔壁城市专柜购买的百年灵，不嫌路远又可以上手试戴，最后因为质量问题还更换了一次腕表，算是完整体验了一次品牌的销售和售后服务，也就成了本期话题的一个经典的故事，这不是挺有趣的嘛！你认为呢？（文/邱小铖）

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