travis 得物的新烦恼：“炒鞋党”未平，“炒娃党”又起( 三 )

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同时，得物的瑕疵鉴别在不少卖家看来非常严苛。“肉眼看不到的瑕疵也会被平台查验出来，有时鞋盒在运输过程有刮蹭和折痕，平台也会退回，卖家需要承担来回邮费。”宿仁称，“卖家为了赚更多钱，会预估这些成本，定更高的价格。”
炒鞋炒娃现象泛滥，得物冤枉吗？得物每每被指“炒党泛滥”，公开的解释都是“价格为卖家个人设置”。得物曾表示平台是抵制和反对炒鞋的，倡导“鞋穿不炒”的理念，将一些稀缺款式的“炒高价”问题归咎于“用户个人行为”。但得物到底是否应该为“炒货现象”负责？对此，业内人士的意见不一。
“在炒鞋过程中，用户为鞋支付高溢价满足自身需求，品牌获得声量和曝光，平台收取广告费和服务费，大家各取所需。”百联智库创始人庄帅称，平台会在不违反法律法规的前提下，制定对自己利益最大化的规则，显然“炒鞋”能让平台利益最大化。
他提到，在得物这类自有交易平台上，价格由市场的供需关系决定，且平台的监管责任有限，因此很难去规范商品的定价。但不代表得物对规范恶意炒作、假货问题以及保证用户体验方面没有义务。
另一派观点认为，平台很难完全置身事外。得物的商业模式早就注定，平台和卖家是“一条绳上的蚂蚱”，从现状看，其还没有做到宣称的“鞋穿不炒”。“平台虽然没有主动助推炒鞋，但赋予卖家‘定价自由’，同时还为交易双方提供贷款产品，以此来刺激消费。”小麦说。

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得物平台上提供着一款明叫“佳物分期”的消费金融贷产品，买家可以选择开通该产品后进行3/6/12期分期付款，最高额度5万元。该产品目前由360金融或分期乐提供。OV称，得物上有些小散户套着花呗、信用卡或者借钱在买鞋，这些消费金融贷产品也在为其提供方便。
早在2019年10月时，央行上海分行就曾发文《警惕“炒鞋”热潮，防范金融风险》，点名批评“毒APP”的炒鞋文化，指出第三方支付机构为其提供分期付款等加杠杆服务，助长了金融风险。一个月后，毒APP发布了“鞋穿不炒”的倡议书。两个月后，毒APP正式更名为“得物”。
根据《电子商务法》的相关规定，平台应当采取必要措施，杜绝平台内经营者侵害消费者合法权益，对平台内经营者尽到资质资格审核义务，对消费者尽到资金安全保障义务。北京至普律师事务所主任李圣称，若平台对于虚假夸大球鞋价格或者哄抬鞋价等损害消费者合法权益的行为知情仍不采取必要措施，则需要承担连带责任。
有数据显示，2019年得物APP全年GMV已经达到60亿-70亿元。截至2020年初，其月活用户数已达4000万。不过，有媒体报道，得物回应称，这只是第三方数据，并未得到官方认可。
为了获取更多新客和流量，得物开始在球鞋、潮玩品类之外，继续将经营范围扩展至整个消费领域，包括手表、数码、奢侈品等，不少新客尤其是从抖音上转化过来的新客，都是因项链、手机等SKU而来。
宿仁认为，平台此举是为了获取更多的客户参与到利益链条里来，“买的人越多，转化的可能性越高，平台的商业逻辑才成立”。
不过，拓展品类后的得物，又将面临新的服务问题。得物APP在黑猫投诉上的被投诉量超过10万条，集中在售后赔偿、退货退款难、真假货、鉴定错误等问题上。
图源 / 黑猫投诉
不少卖家的感受是，以前在得物交易，更看中圈子和调性，但现在，依然会在得物上交易，但理由只剩下一个，就是“流量大，价格能炒高”。（本文首发钛媒体APP）

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