起诉却以败诉告终
因无法鉴定“毛囊存活率”
因与商家对话无果，杨明除了向媒体投诉外，还于2020年10月将倍生植发机构诉至广州市越秀区人民法院，要求退回24184元手术费用、赔偿8万元精神损失费，同时要求倍生植发将他的植发效果前后对比图放置在机构收银台和导购台。
不过，2021年1月，越秀区人民法院经审理作出判决，驳回杨明的诉讼请求。判决书显示，由于杨明的举证并不足以证明倍生植发存在违约行为，也不足以证明案件存在双方明确约定的退款事由，所以法院对他的诉求不予支持。另外，该案属于合同之诉，杨明主张对方赔付精神损害抚慰金，缺乏事实和法律依据，也没有得到法院支持。
据了解，杨明曾向法院申请鉴定其植发区域的毛囊存活率，以证明倍生植发机构未履行“毛囊存活率95%”的承诺。经法院摇珠确定由某司法鉴定所进行鉴定，该所审查后复函以超出其司法鉴定业务范围为由不予受理。
杨明对此表示不理解：“只要我证明毛囊存活率不足95%就能证明对方违约。我为此咨询过多个地方，都说没法做这种鉴定。既然都不能鉴定的，为什么植发机构要做这样的承诺？看起来让人很放心的承诺，最后就是一纸空文。”
植发机构人员：
纠结毛囊存活率意义不大，有改善即可认定手术成功
采访杨明当天，南都采访人员也向倍生植发机构提出采访请求。9月17日下午，该机构工作人员向采访人员表示公司不方便接受采访。
南都采访人员注意到，今年4月，杨明曾向一家媒体投诉。据该媒体报道，倍生植发机构在接受该媒体采访时表示，《植发手术保障协议书》中确实保障了毛囊存活率不低于95%，但这并非医院的“骗术”，而是行业“默认”的规定，“现在整个行业都是在合同上规定（毛囊存活率）不低于90%或95%，但其实大家都说不清楚，法律上对毛囊存活率也没有明确规定，如果消费者对毛囊存活率有争议，可以自行去权威机构进行检测。”
同时，倍生植发工作人员也向该媒体称，目前确实没有机构能对毛囊存活率进行检测。其表示，杨明纠结于毛囊成活率的意义并不大，植发后状况相较于术前有所改善，即可认定植发手术成功。
采访人员查询到的杨明与倍生植发机构医疗服务合同纠纷的一审民事判决书显示，倍生植发机构曾在审理时辩称：“基于医疗行为的局限性，医疗服务合同具有特殊性，即医疗服务提供方无法保证医疗结果，因医疗结果受患者自身特殊体质、原发性疾病等因素影响。”
杨明曾向采访人员提出质疑，倍生植发在术前未按《植发手术保障协议书》提到的步骤进行毛囊检测，他认为这是影响手术效果的原因之一。对此，倍生植发工作人员向采访的媒体解释称，杨明在术前诊断时通过肉眼就可以明确看到毛囊已经坏死，不需要再借助毛囊检测仪器进行确认。

文章插图
杨明进行植发手术的植发机构所在地。
采访人员调查：
多家植发机构宣称能保证“毛囊存活率”
采访人员在多个植发机构网站以顾客身份咨询植发问题，多家机构客服均称术后毛囊存活率保证在“95%或98%以上”。

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植发机构客服对植发手术后毛囊成活率作出保障。
其中，一家植发机构的客服甚至强调：“我院是和您签约植发，协议具有法律效益，保证手术安全性100%，毛囊成活率在95%以上，所移植的毛囊是永不脱落的。”

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