专柜|“浪琴”划痕和毛丝,两边都说“很奇怪”

之前,杭州的李先生反映,在银泰百货武林店买了一块浪琴手表,没戴多久,手表上出现划痕,手表内出现毛丝(新闻链接)。当时李先生同意把手表送去检测,现在,检测结果出来了。

李先生说,7月14号是他30岁生日,当天在银泰百货杭州武林店买了这块浪琴手表,款式叫先行者,花了15900多。
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李先生:“戴了四五天之后就发现这个背后,有划痕,表背,就是整片就像拇指这么宽 ,一条下来的。”
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银泰百货杭州武林店浪琴专柜 胡经理:“很奇怪,为什么不是整面有划伤,是刚好表带这个部位有划伤,而且很严重,我是这么说的(采访人员:这是什么意思呢)我不知道,因为手表不是我在戴(您的意思,他的划伤和表带宽度是齐的)对(李先生:你的意思是齐的,标志这一片全是划痕,那为什么表带这个位置,什么事都没有)表带是软的。”
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李先生:“正常佩戴(做什么工作)我做美业的,正常佩戴(理发师吗)对,理发师,因为这个手,我们是拿梳子的,不可能说,拿个锤子在手上去剪头发。”
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针对磨损的问题,专柜给出的方案是抛光处理。李先生说,后来他又发现表盘里有一根毛丝,从他提供的照片看,当时在5点钟方向;
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采访时,毛丝已经移到了8点和9点附近。
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李先生:“买的时候没有发现有东西,我佩戴几天之后,才出现这个东西,很奇怪(你拆开过吗)怎么会拆开呢,你买了一块新表,送自己的生日礼物,你会拆这块表。”
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8月27号,浪琴专柜把手表送到上海的维修服务中心做检测。9月2号,服务中心给出预检结果,从文字描述看,就是之前肉眼可见的问题,下方的备注写道:“表镜毛丝,免费清盘。划痕问题是佩戴使用磨损造成的”。这里没有解释,为什么表盘内有毛丝。
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银泰百货杭州武林店浪琴专柜 胡经理:“我也做不了解释,毕竟卖出去的时候是没有的,刚开始给他检查过,是没有的,是后面跑出来的(是全密封的吧)对(采访人员:那怎么会有东西)这个我也不清楚。”
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胡经理指出,因为李先生不同意开盖检查,预检结果是在不开盖的情况下做出的判断。
李先生:“我是消费者,这是我的表,东西是肉眼能看到的,我不愿意去拆这个表,我就要求退表,退完之后,你们想怎么拆,想怎么检测,那是你们的事情。”
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李先生认为,表盖磨损、表盘异物都不正常,要求退货。专柜以时间超出三包范围为由拒绝了,商场方面也介入协调。
银泰百货杭州武林店客服部 张主管:“第一就是帮他清理掉,后盖给他免费换掉,也愿意给他一定的补偿,一到两千块钱的补偿,我们也是想为他把这件事解决掉的。”
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