珀莱雅防晒霜质量“翻车”！索赔难再遭质疑( 二 ) _时尚生活

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王女士脸部损伤。
针对王女士等消费者要求赔偿医疗费、退一罚三等诉求，采访人员与珀莱雅天猫旗舰店的客服进行了沟通，但客服未予答复。采访人员联系珀莱雅相关部门要求采访，但截至发稿时也一直没有得到回复。
03.
律师观点
赔偿损失、退货、退一罚三等诉求合理
北京勇者律师事务龚惠青律师对采访人员表示，消费者在使用珀莱雅产品过程中，有权利知道产品的真实信息，包括是否存在配方变动、是否符合质量安全要求等。目前珀莱雅的官方回应并未就产品关键信息给予实质性的答复，而其售后客服针对消费者的询问避而不答，侵害了消费者的知情权。另外，珀莱雅“羽感防晒”产品若导致使用者出现皮肤问题，则涉嫌侵害了消费者的安全权。
在此次事件中，珀莱雅仅支持退货退款，却拒绝消费者赔偿损失、退一罚三等诉求的做法合理吗？
北京理道律师事务所主任律师王久成认为，首先，根据《消费者权益保护法》，珀莱雅产品部分批次存在差异而给消费者退款是其应尽的义务，召回存在缺陷的防晒产品亦是其应尽的法定义务。因此商家以消费者没有外包装瓶或者用过了为理由拒绝退款，不符合相关的法律规定。
其次，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》规定，如经产品质量检验机构检验，该产品确存在质量缺陷，消费者可以要求商家赔偿医疗费等各项损失。
最后，消费者要求惩罚性赔偿的诉求合理。珀莱雅商家对“羽感防晒”产品成分物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量变化未作明确说明，致使消费者不明真相而购买，造成消费者人身权受侵害，涉嫌欺诈。经营者除承担一般损失赔偿责任外，还应当承担商品价款或者服务费用3倍的惩罚性赔偿，如该款商品价款或者服务费用的3倍低于500元的，则最低赔偿额为500元。
建议消费者，购买产品后，要留存支付凭证及发票，保存好表明皮肤伤害事实存在的证据，如就医诊断书、检验报告等，以及能证明经济损失情况的证据，如医疗发票、交通票据、误工证明等。消费者可以向消协组织、市场监管部门、卫生部门投诉，也可以向人民法院起诉要求商家赔偿。
相关法条
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者发现产品存在缺陷，有危及人身、财产安全的，应当对产品采取召回措施。
【珀莱雅防晒霜质量“翻车”！索赔难再遭质疑】《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
《产品质量法》第四十五条规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。（采访人员孙蔚）

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