丰巢道歉了！将免费保管时长延长至18小时( 二 ) _知识百科

依法履行投递，促进服务不断提升。各寄递企业要严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收” ，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，且根据《快递服务标准第3部分》，需提供不少于两次的免费投递服务。
理顺各方关系，切实履行告知义务。对于使用丰巢等智能快件箱进行投递的企业，企业在投递前须履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
强化投诉衔接，保护用户合法权益。各寄递企业、智能快件箱运营企业要加强近期消费者投诉处理工作，提高关注度，积极妥善处理末端投递相关投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等问题，要采取果断措施、及时妥善处置，最大限度地将矛盾和问题化解在基层。
“智能快件箱与广大消费者生活服务息息相关，是畅通快递‘最后一百米’的重要环节。”嘉兴市邮管局相关负责人表示， “我们也将严格加强末端投递管理，切实维护消费者合法权益，保障寄递渠道运行平稳有序、安全畅通。”

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