“密码重置须本人来，这是我们的制度”
昨日，在工商银行西安纺建路支行营业所大门外，采访人员看到，抬着老人进入营业大厅必须上3级台阶 。该营业网点一位李姓保安证实了12日中午，确实有120工作人员抬着一位老人来办理业务，“他们一进门，就被安排在第一个窗口优先办理 。他们也很不容易的” 。
该营业网点一位负责人表示昨天并没有当班，也是从工作人员口中得知12日中午发生的事情 。她称，银行去年10月也曾上门为一些特殊客户如行动无法自理的人办理过业务，当时是他们的一位副主任和一位外派人员一同前往 。“客户要修改密码和解锁都必须是本人亲自来，或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属 。如果仅仅是密码重置，老人清醒、身体能动的时候再来办也可以，如果要急着用钱，那必须是他本人前来，或者由他的代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理 。因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全 。” 本报

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