采访人员来到报道中美容院的地址,却发现已人去楼空 。通过网络才查询到这家名为“九彦国际”的美容机构已经搬到了另一商业区 。随后采访人员联系到这家美容院的一位工作人员,并给对方发送了眼部照片 。这名工作人员称,采访人员有脂肪向外鼓起问题,属于脂肪类型眼袋,美容院可以提供不开刀不手术不打针的高科技眼袋治疗方式,一次性去除眼袋,秒杀价2000元 。
这家店铺看起来明亮整洁,店员皆着白大褂,店长名叫“丹丹” 。采访人员是两人一起来的,但美容院的工作人员坚持两人必须分开面诊,不能一起 。
一位自称总监的女子看了情况后,说采访人员没有眼袋,但有严重的泪沟,并给采访人员介绍了高科技眼袋治疗仪器的工作原理,同时建议采访人员前往自己所在的医院做一个“小芭比”眼综合手术,说辞与给张女士的推销话术如出一辙 。当采访人员询问为何与之前诊断有出入时对方表示,那只是网络老师,并称“如果去哪个地方别人说你有眼袋,纯属胡扯 。”而当采访人员要求对方解释“低温液化”、“扩张睑板腺”等名词时,对方说:“这个是很专业的东西,你不用明白那么多 。”
不过尽管介绍得头头是道,每当涉及到所在商铺有关医疗美容的内容时,该女子就变得非常警惕,避开了“开刀”、“打针”等医疗词汇 。
当被问及填泪沟的价格时,该女子表示由于采访人员有幸得到她的面诊,可以给出5折9600元的低价 。看到采访人员犹豫不决,又逐步将价格降到6600元和5400元 。最后见采访人员迟迟不肯付款,总监起身离开咨询室,店长则略显急躁:“这么好的内部价格你都不要,你是不是虎?”
为验证对方说法是否有科学根据,采访人员询问了专业医生王克明,他表示,采访人员没有眼袋,有泪沟但较轻微,且“低温液化”和“扩张睑板腺”等治疗方法并不存在 。同时采访人员在查询后发现,截至发稿时,这家“九彦国际”美容机构并不具备医疗从业资质 。
网络上频频爆出黑医美的新闻,爱美人士在遇到医美纠纷时总会遭遇投诉无门,因此相关法律知识的掌握对保护自身至关重要 。胡钢介绍,目前我国医疗美容法律体系主要包括三部分:一是以合同法、侵权责任法、消费者权益保护法等组成的民事法律制度,二是以执业医师法、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗美容服务管理办法》等组成的医疗美容行政管理法律制度,三是以刑法及相关司法解释组成的刑事法律制度 。
胡钢建议,消费者应签订平等详细完备的服务协议,妥善留存好有关票据和单证,使用银行转账方式支付费用 。如出现纠纷,可以向卫健、市监、消协等部门投诉,相关行政处罚可作为诉讼的重要证据 。若遇消费欺诈,可依据消保法“退一赔三”的惩罚性赔偿要求,进行索赔 。他呼吁广大消费者合理评估风险,“有的从业人员可能经过1个月的培训就上岗了,一定要理性选择医疗美容” 。
(应采访者要求,文中求美者为化名)
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