比如某个行为在一个产品中没有完成的时候 , 可以通过渠道及时触达用户 , 将用户拉回产品中使用 , 让他们继续完成关键行为 , 到达啊哈时刻 。
激励是那种一次性的刺激 , 可以是红包、优惠、低价、免费试用等形式对新用户的强刺激 。 刺激用户克服新用户决策障碍 , 完成激活行为 。
人工 , 相对来说没那么普遍 , 辅助作用可能是一个成功的客服团队 , 为SaaS产品服务的客户;对于ToC产品 , 可能是社群运营 , 用户运营等 。 因为人工成本比较高 , 所以成为金字塔的顶端 , 不适合所有产品 。
金字塔自下而上的激活成本在上升 , 产品可能是最便宜的 。 激活的手段可以通过优化来提高 , 但是到了渠道就已经需要成本了 。 发短信和推送都是需要成本的祝福 。
这一块激励肯定涉及成本 , 实际成本会不断上升 。 因此 , 在选择不同的激活手段时 , 如果成本较贵 , 用户的LTV或客单价也需要相应上涨 。
根据四种手段 , 逐级划分激活手段的地域形态 , 从产品、渠道、激励、人工的组合上判断用户的LTV水平和用户需求的差异化水平 。
1)评估激活难度 。
高功率;新用户下载投资App , 说明他的投资意愿还是挺高的 , 但同时备选选择性相对更多 , 所以动力更高 , 而不是最高 。
阻力大;因为用户需要开户 , 需要很多敏感信息 , 而且步骤这边的流程很长 , 需要完成第一笔资金注入才能开始使用 。
同时还涉及到钱的问题 , 所以整体激活难度还是比较大的!
2)选择激活方式 。
因为股票投资的产品激活还是有点难度的 , 而且客单价相对于LTV来说 。
高 , 所以在这情况下可以使用新人优惠、新人红包以及客服电话支持的方式来帮助激活 。
所以在产品和渠道之外 , 还能用红包或电话的形式来用户激活 。
3)优化激活流程
比如知道用户的阻力之一是填写敏感信息需要身份证号等 , 有安全的顾虑 , 那就可以解释为什么或帮用户打消这类的安全顾虑 。
【四四组合指什么生肖,四四组合打一生肖】题图来自Unsplash , 基于 CC0 协议
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