手机教老人用手机后，我发现蠢的是自己( 四 ) 老人|祖母|问题|按钮|文字|用户

但他们难以描述清楚问题，热心人无法获悉问题的真相，本身也是一道难以逾越的鸿沟。
其实这种问题，不是什么新鲜的事情。
早在十几年前，朋友家里电脑坏了、上不了网，打电话给我求助的时候，就让人想死。
普通使用者，完全不了解其中的原理，只知道呈现在表面的结果。
但同样一个结果，可能是由不同原因引发的。
仅从电话里，朋友说上不了网，我无法知道他是光猫故障、路由器故障、网卡问题、DNS问题、IP问题，还仅仅是宽带欠费。
放在现在也是如此。
前几天，一位刚刚退休的前辈，家里孙女上网课，老师提问的时候，听不到孩子的回答声音，向我求助。
这也有可能，是因为麦克风设备故障、音频设置、软件设置、音量关闭等多种问题造成。
甚至，她孙女上网课所用的软件，我也未曾使用过。
但至少，她对问题的描述，还是比较清楚的。
如果换一个人来，告诉你“我的软件用不了，你帮我看看” ，或者“我的手机有故障，你给我修修”这样模糊问题的时候，对方又是你的长辈难以拒绝，你该如何回应他们期待的目光？
面对困难重重的求助问题，产品本身，给与清晰明确的提示，是非常有必要的。
随时对用户的操作进程，有一个直观、清晰的反馈，让用户自己先能看到，自己的操作进展到了哪一步，在哪一步遇到了麻烦，自己不会做、需要人帮助的问题，究竟是什么。
比如用户注册界面，如果没有提示，不知道是密码长度不够、复杂度太低，还是用户名已使用，或是验证码填写错误。只是不通过注册，让用户自己去想，别说老人自己搞不定，就算老人找我们求助，我们也同样很难办到。
在清晰反馈的基础上，如果有些问题相对复杂，无法几句话说清楚，产品也完全可以通过错误代码的方式进行提示。
老人遇到问题求助时，就可以将错误代码告诉对方，使对方更好地了解问题。

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当然，如果错误代码只有内部人员才能看懂，那它也是不健全的。这需要产品方，提供错误代码的解读手册，将错误的原因、解决建议展示出来，方便用户参看。并将错误代码手册的入口，放在更好找到的位置上。
解决“不想做”
以上的种种问题，如果进行针对处理，都比较容易解决。
或许更大的阻碍，是企业做适老化处理的动力问题。
老年人平均收入低、可支配资金有限、消费意愿低，商业价值自然就比较小。
无利可图的事情，即使很小，商人也往往懒得去做。
但是，这篇文章读到此处，你还真的只认为，文中提到的这些问题，只有老人会遇到吗？
试问：

在工作会议的时候，公司里是不是总有一两个人连不上钉钉？
跟朋友在微信群里语音群聊，常常有某个人发不出声音，调试好久。
下载了新的软件，即使是年轻人，也未必能找到自己想要的功能入口。
并不时常使用的软件，偶然用一次，却忘了该怎么用、功能在哪。

种种问题，老年人遇到的概率或许更高，但少年、青年、中年人，也一样会遇到，甚至遇到的概率还不低。
我们往往只对常用的、极为感兴趣的软件熟悉。
就算是老网民，对于很少使用、易用性差的软件，也难免出现上手困难的问题。

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