“我在优衣库购买了衣服，在规定期限内想要退换货，优衣库却不给换。”近日，南昌市民陈先生十分烦心，因为衣服吊牌被商家工作人员剪掉，自己凭退换货小票想换货，优衣库却不同意。对此，红谷滩万达广场优衣库门店表示不存在过错。最终，在江南微帮办采访人员协调下，优衣库同意换货。

红谷滩万达广场优衣库门店

陈先生购买的羽绒服

消费者:凭退换货小票无法退换衣服

“2021年12月19日，我在南昌市红谷滩万达广场一楼的优衣库为母亲购买了一件售价999元的羽绒服，当时商家剪掉衣服吊牌后，告诉我30天内衣服不满意可以无理由退换货。”陈先生表示，工作人员提供了可无理由退换货的小票，但是没有把吊牌给他。

“后来，因为衣服款式和颜色不太满意，我就去门店请求换货。但是优衣库工作人员跟我说，要保留商品吊牌才能更换。”陈先生对此做法表示不认可，认为商家剪吊牌之前未告知消费者要保留吊牌才能退换货，让他误解只要凭小票就可以退换货。“我多次与门店进行协商请求换货，价格多退少补都没有问题，但是对方都没有同意。”

商家:客户主动要求剪吊牌

1月11日傍晚6时许，采访人员前往红谷滩万达广场优衣库门店核实情况。“具体情况我不太了解，我要先向负责此事的店员了解一下当时的情形，并向门店店长汇报，稍后给您回复。”红谷滩万达广场优衣库代行主管刘先生表示。

当晚8时许，刘先生电话联系采访人员，告知此事已上报优衣库总部处理，表示次日会给出处理意见。

12日中午12时许，采访人员电话联系了红谷滩万达广场优衣库门店负责人。“陈先生的投诉情况是不属实的。我们这边了解到，当时陈先生买完衣服后就要穿，主动要求店员帮他剪的吊牌，而且我们这边也都有监控，可以随时查看。”门店负责人称，优衣库的服务很到位，顾客不提要求，工作人员绝不会私下主动剪吊牌。

在陈先生提供的退换货申请单上，采访人员看到退换货规则一栏确实有“30天无理由退换货”字样，但其中条款规定了“商品完好、配件齐全，无洗涤、穿着、人为损坏，并保留吊牌、洗唛、RFID洗标和包装等情况下”。

“陈先生拿过来要换的衣服已经穿过多日，不符合换货规则。南昌市市场监管局的工作人员也来过门店核实，是可以不给陈先生退换的。”门店负责人表示，目前他们已经和陈先生进行了沟通，陈先生可以来换货。

律师:若符合要求可以主张退换货

针对衣服吊牌被剪能否退换货的情况，采访人员咨询了北京市中伦文德(南昌)律师事务所律师杨城。杨城表示，按照《消费者权益保护法》的规定，在确保商品完整、不影响第二次销售的情况下，消费者在规定期限内可以主张无理由退换货。衣服吊牌缺失与否会影响到商品的完整性，进一步影响商家第二次销售，故消费者退换货的要求可能难以得到支持。消费者如果能拿出证据来证明是商家剪的吊牌，退换货的要求是可以得到支持的。“换一个角度来考虑，吊牌缺失对商品完整性影响有多大呢，这个可想而知，对于商家来说是可以挽救弥补的。所以，还是建议消费者多跟商家积极协商解决。”杨城建议道。

12日晚8时许，陈先生联系采访人员，告知红谷滩万达广场优衣库已同意让他更换同款其他色系羽绒服。他对此表示满意，对本报提供的帮助表示感谢。

文/图 付屿幡 江南都市报全媒体采访人员陈阳

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