促销一边搞促销，一边骂消费者“乞丐”？知名品牌被质疑“玩不起”( 二 )

本次事件中，消费者通过平台链接支付0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。虽然金额小但并不影响合同的成立与生效，商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。
因此，若商家拒绝发货则构成违约行为，消费者可以选择要求商家继续履行合同，或者终止合同、退款并要求商家赔偿损失。此外，消费者可以要求平台介入纠纷，协助维护权益，这是电子商务平台的法定义务。

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昨天深夜，屈臣氏个人用品商店有限公司官方微博“屈臣氏中国”发布致歉信，表示对应商品会陆续补货，将在近期完成履约。

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一个品牌建立起来千难万难
但毁掉却只要一瞬间
不尊重消费者，一定会付出代价

上海新闻广播综合自潇湘晨报、齐鲁晚报等

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