福州的崔女士花了两千多块钱买的鞋子，被干洗店洗坏了，而她却连干洗店在哪都不知道。

衣物鞋子五件送洗 结果三件破损



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崔女士告诉采访人员，前些日子，她在网络平台上团购了“大鲸洗干洗”的洗衣、洗鞋的服务，并将三双鞋子和两件衣服一起寄送清洗。洗好的物品寄回时，她傻眼了。



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崔女士说，这双鞋子是去年年初花了两千多块钱买的，总共才穿了不到十次。除了鞋子被洗坏外，崔女士送洗的衣服也遭了秧。



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衣服原本字样洗掉了皮

袖子上的字母也被洗坏



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消费者欲维权 难!

崔女士要求商家赔偿，但几次沟通都不太顺利。



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此外，商家客服的态度也让崔女士无法接受，所以她至今连衣服在哪洗坏的都不知道。

在崔女士提供的平台页面上，采访人员看到商家的介绍里有“顺丰1小时上门取送包邮”、“洗坏赔”、“洗丢赔”、“五星服务”等关键字，品牌分店也有将近300家，但并未看到营业执照或相关资质的证明。

平台、商家均给出赔偿方案

消费者拒绝接受

此前，崔女士曾拨打深圳12315热线投诉平台及商家，消委会315调解员也已介入调解，对方给出了赔偿500元的方案，但崔女士表示不能接受。

崔女士

补漆要180元，换皮的话要300多元，两只鞋肯定要一起换的，要不然颜色都不一样。我可以把鞋子寄给他，他可以自己去修，你能修好那是你的本事，你修好可以拿去卖。你赔我1800元，我自己重新买一双。

“大鲸洗干洗”客服

用户要求原价赔偿，我们这边表示说达不到这么高的赔偿。

互联网洗衣卷土重来 隐患仍存在

客服人员表示，售后专员将在48小时内联系采访人员，采访人员至今都还未收到客服人员的回复。崔女士表示后续还将继续维权。



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对于消费者来说，只要动动手指下单，就有专门的服务人员上门收取衣物，洗干净后再送货上门，简单方便，价格也更加便宜。然而在这种便利背后的隐患依然存在。如何鉴定商家的资质?遇到问题时如何有效维权?这些仍是亟待解决的问题。此事帮帮团也将继续关注。

【 大鲸 五件鞋衣被洗废了三件，连干洗店在哪都不知道?商家竟说能穿不赔】来源:·第一帮帮团

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